Dia do Cliente: Benefícios dos programas de incentivos

No Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, como forma de homenagear o consumidor fiel, as empresas chamam atenção para a fidelização do consumo de produtos e serviços. A data contribui para estreitar relações comerciais entre fornecedores e consumidores independente do serviço prestado.

Com as incertezas econômicas no Brasil e no mundo têm levado os consumidores a repensarem seus gastos. Para manter o cliente, as empresas e instituiçoes buscam oferecer benefícios e vantagens aos consumidores, como promoções e descontos, além de um bom atendimento e suporte para fidelizar e conquistar novos clientes.

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Assim os programas de fidelidade tornaram-se estratégias de sucesso utilizadas para construir uma relação afetiva e duradoura com o público. 

Vamos a um exemplo. O que é melhor, pagar as compras e não receber nenhum benefício adicional, ou garantir que a empresa devolverá 5% do valor gasto nas próximas compras? Sem dúvida, a segunda opção é mais interessante. Nos casos dos programas de fidelidade, a compensação pode ser tanto para o consumidor quanto para impulsionar o crescimento da empresa.

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“A empresa que cria um grupo de benefícios gera um diferencial em relação à concorrência, reduz a perda de receita ou clientes (churn rate), aumenta o faturamento, melhora o relacionamento com o consumidor fiel e agrega mais valor à marca”, destaca Aluísio Diniz Cirino, CEO da Lecupon, plataforma de gestão de benefícios e vantagens.

Nesse cenário, muitas empresas estão apostando em benefícios como descontos e cashback, quanto mais produtos ou serviços o consumidor adquire, maiores serão os valores acumulados. Esse montante pode ser utilizado para novas compras ou ser revertido em dinheiro. Segundo dados recentes do Sebrae, cerca de 6,4 milhões de estabelecimentos estão cadastrados em programas de cashback por todo o Brasil.

Além disso, uma recente pesquisa da Wildfire Systems Inc., divulgada pela PR Newswire, mostra que 90% dos clientes têm demonstrado maior interesse em receber descontos, usar cupons e ganhar recompensas de cashback quando fazem compras, sendo que 1 em cada 3 consumidores começou a usar esses programas nos últimos dois anos.

“Esses dados demonstram o impacto que a oferta de incentivos, como cashback, cupons e recompensas, tem sobre os consumidores, pois representam benefícios tangíveis que os clientes valorizam. Além disso, programas de vantagens impulsionam o engajamento do consumidor e estabelecem uma cultura de reconhecimento, proporcionando um ciclo positivo de interação com os consumidores”, disse Aluísio Diniz Cirino, CEO da Lecupon, plataforma de gestão de benefícios e vantagens.

Etapas

O CEO ressalta, no entanto, que formar um clube de benefícios exige uma série de etapas e que é muito difícil uma empresa criar um programa desses de maneira isolada. “É necessário buscar associados, criar políticas do tipo ganha-ganha e sustentar regras. Logo, é muito difícil que a empresa consiga fazer isso sozinha e repassar essas vantagens aos seus clientes”, completa.

Além disso, é fundamental ter indicadores para avaliar o clube de benefícios, que devem avaliar aspectos do clube, como resultados das parcerias, produtos disponibilizados, tipos de benefícios ofertados, qualidade do atendimento e usabilidade da plataforma.

É aí que entra um elemento imprescindível: a tecnologia. Uma plataforma de gestão de benefícios permite que a empresa tenha acesso a uma enorme rede de lojas parceiras que oferecem benefícios únicos e realmente valiosos, além de oferecer indicadores para avaliar se o programa está realmente sendo eficaz e correspondendo aos objetivos da empresa. “Uma plataforma já direcionada para esse tipo de campanha ajuda a alinhar a estratégia do programa ao perfil do consumidor e faz uma divulgação eficaz dos descontos, ofertas e promoções do clube para incentivar o engajamento dos participantes”, reforça Aluísio.

Personalização

Mais do que oferecer benefícios, um clube de benefícios precisa ser desenvolvido pensando em humanizar a relação com os consumidores. “Precisamos evitar tratar as pessoas como números. Elas querem calor humano, personalização do atendimento, atenção e cuidado”, reforça o CEO e completa:

“Valorizar o pós-venda, oferecer um bom suporte e manter canais abertos é essencial para encantar os clientes e despertar o interesse deles em fazer novas compras”.

Para as empresas que ainda não reconheceram a importância de oferecer benefícios aos consumidores, o CEO destaca o Dia do Cliente como uma oportunidade estratégica para se inserir nesse mercado e mostrar aos clientes o quanto eles são valorizados. “Em tempos de incerteza econômica e mudanças constantes, as empresas que oferecem algo a mais, como descontos e cashback, têm uma vantagem competitiva significativa. Os consumidores valorizam não apenas o produto ou serviço, mas também a experiência de compra. O cashback não é apenas um benefício financeiro, mas uma prova de que a empresa se preocupa com seus clientes”, sublinhou.

Outras dicas do CEO da empresa para vender mais em datas comemorativas, mantendo os clientes para o dia a dia, são:

• Compreender e ouvir o público do negócio;
• Verificar quais são as melhores vantagens para se dar em troca da assiduidade daquela pessoa. Por exemplo: tem locais que podem oferecer cashback, que diz respeito à devolução de um valor da quantia paga em um produto; ou sistema de troca de pontos por produtos ou serviços no local; e até mesmo fechar parcerias com marketplaces de maior tamanho;
• Tornar o acesso e a checagem de pontos e trocas fácil e simples, contando, para isso, com o uso de aplicativos de clube de lealdade. A Lecupon é uma empresa que dispõe, para seus clientes, de uma plataforma única e exclusiva para cada negócio, que tem a liberdade de inserir banners e logomarcas e até um menu interativo. Pela plataforma, os usuários podem verificar quais promoções estão disponíveis e acompanhar todas as campanhas de descontos, por exemplo, incluindo aquelas que acontecem em datas comemorativas;
• Trabalhar o marketing do benefício, com artes para as redes sociais, divulgando ao cliente as grandes novidades da marca.

Saiba mais: https://lecupon.com/