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Além da qualidade dos produtos, atendimento adequado e preços competitivos, a imagem da marca desempenha um papel fundamental na conquista de clientes e no alcance de resultados positivos.
A marca deve representar o "DNA" da empresa, estabelecendo uma conexão com os clientes e construindo confiança e fidelidade.
Ela vai além de uma simples imagem, sendo necessário demonstrar a capacidade do negócio em atender às necessidades do consumidor, proporcionando satisfação e uma experiência superior.
Para criar ou modificar uma marca, é essencial iniciar com um planejamento prévio, realizando pesquisas junto ao público-alvo, parceiros e funcionários.
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Esse processo ajuda os empresários a compreenderem a imagem que seu negócio transmite e verificar se está alinhada às expectativas.
Ângelo Vieira, especialista em marcas e diretor de comunicação e operações da Farmarcas, administradora de redes farmacêuticas, destaca a importância de um cuidado minucioso nesse processo.
Ele afirma: "Quando vamos criar ou realizar alguma alteração em uma de nossas marcas, nos preparamos para uma verdadeira operação de guerra, pois temos que estar atentos para nenhuma falha ocorrer nesse processo."
Vieira ressalta que a criação da marca é apenas o primeiro passo.
É necessário contar com profissionais que acompanhem constantemente o uso da marca nas redes e tomem ações corretivas imediatas diante de qualquer inconsistência.
Ele enfatiza a importância da prevenção e destaca como uma marca bem trabalhada pode resultar em lucros para os associados.
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O desenvolvimento da marca deve estar alinhado com a missão, visão e valores da empresa, assim como sua estratégia e posicionamento.
É fundamental que os gestores estejam comprometidos com a mudança, pois sem sua confiança, os demais participantes da empresa não se engajarão adequadamente.
Considere as projeções futuras do negócio, considerando as atividades e o público-alvo, para evitar dificuldades futuras relacionadas à marca.
O desenvolvimento da arte da marca deve transmitir a mensagem desejada, sendo atraente e original.
A marca deve apresentar harmonia entre a identidade verbal (o que é dito) e a identidade visual (o que é mostrado), sendo bem especificada em todos os materiais de comunicação.
O início do uso da marca deve ser planejado minuciosamente.
Não basta realizar todo o trabalho e simplesmente mudar.
É necessário pensar em como e onde iniciar a divulgação da marca, considerando o público-alvo e o alcance desejado.
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Um manual detalhado deve ser criado para orientar todos os cuidados e limites na utilização da marca.
Esse manual deve abranger tanto os aspectos impressos quanto os digitais, bem como a arquitetura e a decoração, garantindo uma comunicação consistente em todos os aspectos do negócio.
Além disso, é essencial manter a marca e realizar revisões periódicas, especificando como será feita a sua manutenção.
A gestão da marca deve englobar todo o universo da empresa, desde o produto até o ambiente, visando valorizar a imagem do negócio e garantir consistência e continuidade no uso da marca ao longo do tempo.
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