O score do Serasa diz respeito a uma pontuação que vai de 0 a 1.000, e avalia o comportamento financeiro dos cidadãos brasileiros. Em resumo, o número de pontos alcançados por um indivíduo vai representar a capacidade que ele tem em arcar com suas dívidas em dia.
A pontuação presente no Serasa tem grande impacto na vida dos brasileiros, a média que uma pontuação mais baixa, pode trazer determinados impedimentos. Em geral, pessoas com o score “ruim” contam com maiores dificuldades em contratar serviços de crédito, a exemplo de empréstimos, financiamentos e cartões.
Apesar de o país ser marcado por um forte cenário de inadimplência, o Serasa já vem aplicando alterações graduais na maneira em como a pontuação é definida. Em suma, as mudanças fazem ajustes nos pesos das informações utilizadas no cálculo, privilegiando um bons hábitos financeiros, frente a dívidas em aberto.
Além disso, a atualização, que foi chamada de Score 2.0, também garante uma maior transparência ao consumidor, em relação aos fatores que influenciam na pontuação definida pelo Serasa. Tendo acesso às justificativas, a expectativa é que os consumidores se organizem melhor.
O Serasa classifica a pontuação, entre faixas que vão desde “baixa”, até “muito boa”, conforme demonstra a tabela abaixo:
| Faixas de score | Classificação da pontuação |
| De 0 a 300 | Baixa |
| De 301 a 500 | Regular |
| De 501 a 700 | Boa |
| De 701 a 1.000 | Muito boa |
Segunda a Serasa, as mudanças ocorreram de maneira gradual, até serem finalizadas no final de 2022. Contudo, até o momento, a versão atualizada está limitada a cerca de 3 milhões de brasileiros. A estimativa é que toda população tenha acesso ao score 2.0 até dezembro deste ano.
Em suma, além de deixar as influências da pontuação mais claras, de modo que a pessoa pode saber o porquê o score subiu ou desceu, houve uma alteração no peso de certos comportamentos. Confira:
| Importância | Mudança do peso na pontuação |
| Consulta do nome (CPF) | Reduziu de 17% para 6% |
| Participação em micro e pequenas empresas | Reduziu de 7% para 6% |
| Quitação de dívidas | Aumentou de 20% para 33% |
Com as mudanças, estima-se que 44% da população irá aumentar o seu score, 23% terão uma redução, e outros 33% não sofreram alterações na pontuação. A consulta pode ser feita diretamente no site do Serasa informando o CPF e senha (em caso de primeiro acesso será preciso fazer o cadastro).